企業清楚反映你這個人, 企業要能成長, 必須要先改變自己, 關在在如何建構一個沒有你也能運作的企業? 如何擺脫你的企業加諸於你身上的束縛, 過一個更完整的人生? 人生的目的不是服務你的企業, 而是讓你的企業來服務你, 建構有效運作的企業, 將會是你日常活動的中心.
企業主內有三種特質: 專業人員, 創業者, 管理者
企業要變多大, 關鍵字是"自然"
專業人員
專業人員出身的企業主, 重心會上下顛倒, 看事情角度由下往上, 有戰術觀點, 而非策略觀點, 但策略工作(創業者的工作), 才是促進企業向前邁進的關鍵
創業者
一開始就很清楚公司最終會是什麼樣子, 腦中有一個模型, 知道夢想成真時, 公司是什麼樣子, 在還沒成為優秀公司之前, 先以優秀公司的方式持續運作很長一段時間
創業的觀點會問: 企業必須如何運作?
創業者的模式是一種透過創新方式, 滿足特定客群之需求的商業模式, 建立此模式前, 會問商機在哪兒? 此模式認為, 不了解客戶, 企業便無法成功
對專業人員而言, 顧客永遠是麻煩, 對創業者, 顧客永遠是機會, 創業者知道, 顧客很希望有人能夠滿足他們不斷改變的需求.
要建構有效運做的企業, 而不是執行企業內部的工作, 企業家想該想的是: 原型的元件該如何打造, 才能以很低的成本和完全可替換的零件組裝 or 元件該如何打造, 才能讓產出的企業系統一再複製
統包模式
徹底改變美國的, 是經營模式的加盟 (麥當勞真正的創造力, 在於經營模式的加盟), 而非只是"商品名稱"的加盟, 經營模式的加盟不僅把名稱借用, 還提供完整的業務執行系統.
經營模式加盟的信念是: 企業真正的產品不是其所銷售的東西, 而是其銷售這個東西的方式
世界上每個出色的企業都是加盟企業
規劃一個事業模式
不斷問自己: 如何創造一個仰賴系統, 而非仰賴個人(依賴系統而非仰賴專家)產出成果的企業, 如何創造一個專家的系統, 而非聘請專家, 好的企業靠的不是不凡的人, 而是平凡的人做著不凡的事.
仰賴傑出員工的企業無法持續產出一致的結果, 沒有企業可以這樣一直維持下去
使用你所開發的工具, 並根據使用經驗提供改善建議, 則是你員工的工作.
紀律可以讓秩序更加明確: 讓員工知道怎麼做這件事, 讓他們知道所工作的地方存在著邏輯.
剪頭髮, 即使剪出來都一樣, 但過程的不一致, 對顧客來說是一種折磨
顏色和形狀也非常重要, 呈現在顧客眼前的顏色, 必須以合乎科學的方法決定, 並全面應用在你的模式, 包括牆面, 地板, 交通車, 名片, 招牌等. 企業的招牌與logo, 名片上使用的字體, 都將對銷售造成重大的影響
大企業在服裝儀容上投注很多時間和金錢, 這麼做很值得,
創新
創新的企業會不斷地問, 做這件事的最佳方法為何? 並且做量化, 指的是創新造成的影響相關的數字, 否則根本不知道改變招呼客人的話術, 可以提升業績20%
企業發展計畫的7個步驟
首要目標 - 你在棺材裡, 你希望怎麼闡述有關你的故事? 傑出的人是指那些知道需要做什麼已抵達自己想要達到之位置的人, 我兩年後想要做什麼? 10年後想要做什麼? 20年後想做什麼? 人生走到盡頭時呢?
策略目標 - 企業要怎麼做, 才能達成你的首要目標. 金錢, 做的業務有辦法幫助你得到要的東西嗎?
**商品是顧客走出你的店時手上拿的東西, 產品是顧客對你企業的感受, kinvest capital 要給人hope, 是對未來美好自由的信心.
組織策略 - 職務合約, 要包含同意履行這些職責的人之簽名處, 賦予組織裡的每個仁承諾感與責任感, 可用來辨識誰該站出來承擔責任, 以及仰賴他們產出的工作成果有哪些.
**面試應徵者時, 告訴公司的故事, 公司是創辦人的夢想, 希望藉由他, 在他們選擇的市場成為與眾不同的佼佼者, 與應徵者談論首要目標, 以判斷他們之中, 誰的觀點與公司的價值觀相符.
管理策略 - 你不需要專業的管理者來管理這些標準, 你需要的紀肘事想要學習怎麼管理這些標準的人
人事策略 - 給予每個前來工作的人做決定的機會, 而且不是在他們做了工作之後, 而是在之前先做了決定.
**千萬別以為遊戲可以自然延續下去, 員工需要一直被提醒, 一個禮拜至少開一次關於這個遊戲的特殊會議(因為人們總是忘記一開始的每件事, 大部分很棒的遊戲都是因此而輸掉的), 一天至少表揚一次傑出的遊戲參與者, 並確保每個人都知道這事. 你必須一再的提醒, 他們正在和你進行遊戲.
**雇用程序: 每位應者都會被問到, 為何覺得自己很適合透過該職務落實老闆的想法. 透過電話通知錄取的應徵者 (通知的內容也須事先擬好). 以標準的書信通知未錄取的應徵者, 感謝他們的應徵, 並請面試官簽名. 第一天的訓練應包含: 複習老闆的想法, 摘要說明整個企業用以落實此想法的系統, 複習操作手冊的內容, 包括策略目標/組織策略和此員工職務的職務合約.
行銷策略 - 人口統計資料和消費心理, 要知道你的顧客是怎樣的人, 了解他為何購買. 想出他們要的"感受"是什麼, 因為購買通常是不理性的.
**賣東西給已經來買過的顧客, 比賣東西給第一次來買的顧客簡單許多
系統策略
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請別人做事時, 可以在提出請求時輕輕碰觸手臂, 會得到較正面的回應
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